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國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長

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【林高远战胜樊振东】

何利松就是支援力量中的一份子﹡。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長〇∴,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭〇▽。這位光頭造型的站長在站內格外醒目▽♂,不少人稱其為「光頭站長」♂﹡。其技戰術特點也十分鮮明﹡,即「剛柔並濟」♂。

「因為每個人到了人生地不熟的地方△,多少有一些緊張和陌生感⊿〇⊿。就算指向標寫得再清楚▽♀,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多π↑♂。」上千次抬手答疑的背後∴□□,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸☆⌒┊。

而到了傍晚♂,隨着進站客流進一步增強↑,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導∟▽。「我往那兒一站⊙□♂,拿着大喇叭⌒,很多人想衝進來插隊也不敢了☆□⊿。」何利松笑道♂⊿┊。

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龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑♂。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的▽,便是王斌口中的這群支援站長△⊙〇。每逢假期?□,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊♀⊙,其中不乏其他站點富有經驗的站長們△〇⊿。

「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友⊙π▽。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀〇〇。忙碌引導的間隙⌒π,一名大二女生走上前∵,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說□♂,「哥哥姐姐們〇,我可以給你們一個擁抱嗎∴?你們辛苦了↑♂!」

「我們龍翔橋站的客流其實很有規律⊙□,上午以出站人群為主□﹡♂,等他們玩了一圈西湖回來□?,下午到晚上就是進站客流的高峰⌒π∟。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整〇∵,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導▽。」王斌說☆。

大二女生與站內工作人員擁抱瞬間〇〇。 張煜歡 攝上午出站人流大↑∵↑,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流▽。剛站在中心位置沒多久┊,一撥一撥乘客湧上前提問∟⊙。「西湖往哪裡走〇⊙↑?」「去動物園從哪裡坐車π□♂?」「廁所在哪裡♀?」幾乎每隔十秒不到♂∟↑,何利松便要抬手答疑一次∟∴☆,為乘客指明方向♂∟◇。而無論一個問題重複上多少次☆♂□,他都不厭其煩地耐心引導♀。

了解完戰況后♂□,王斌緊接着開始布置「作戰圖」﹡﹡∟。「這是龍翔橋站站廳層示意圖♀,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序♂▽♀,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

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「光頭站長」何利松為乘客答疑〇。 張煜歡 攝官方數據顯示∟⌒,國慶黃金周前六日☆⌒,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次□◇◇。與之相對應的是⌒,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次?,這一數字是平時的兩倍之多┊♂。

從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長◇∴,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今♀π↑,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得△。然而國慶假期「戰線」更長π△〇,是體力與腦力的雙重挑戰┊◇∴。

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[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出?,往B口出□!」在杭州?,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站◇〇∴。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌∴∵,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」⊿◇◇。

一天下來♂,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞?♂。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖⌒◇△,遞了一顆給何利松〇,然後剝開一顆塞進嘴裏﹡◇∴,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏⌒〇。

王斌和何利松一愣⊙,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前⊿π∵,「沒問題﹡,你快抱抱符站長吧◇∵?。」擁抱這一刻⊿⊿,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌⊙┊。每一份辛勞背後□▽⊿,收穫敬意〇▽,得到鼓勵┊☆◇,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間⌒。(完)

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龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑∟↑☆。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮﹡,王斌負責統籌全局♂♂,布置戰術☆π,引導「作戰」⊿。黃金周期間◇♀△,每天早晨7點半不到⌒﹡,王斌就已來到車站內♂♀。站在透明玻璃后的控制室內⊙π,加上大屏幕里實時的監控視頻↑,站廳情況一目了然⌒☆∵。需要實地掌握情況時?,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台⊙,在高處俯瞰「戰場實況」∴。

「光頭站長」何利松為乘客答疑◇┊。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內∵↑〇,無疑是一場嚴峻的「大戰」∟▽↑。不過對於身經百戰的王斌來說↑,這種壯觀場面早就習以為常□。

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